„Wir sind das Gesicht zum Kunden. Bei LVL3 wird sauber abgewickelt."

Die Ausgangslage: Wer einen Dienstleister mitnimmt, gibt den eigenen Namen aus der Hand.

Genau das beschreibt Igor Stankovic, seit elf Jahren im Workplace Management bei Bechtle. „Wir sind das Gesicht zum Kunden. Wenn irgendwas beim Kunden schiefgeht, steht Bechtle dafür gerade."

Im Markt ist das keine theoretische Sorge. Für einen multinationalen Medizinkonzern schickten andere Anbieter per Ferndiagnose Hardware, ohne sich den Raum je angesehen zu haben. Account Manager Lucas Berger bringt die Konsequenz auf den Punkt: „Der Kunde nimmt die Leistung als Bechtle-Leistung wahr. Wenn ein Partner schlecht arbeitet, fällt das negativ auf uns zurück. Wir haben dadurch auch schon Kunden verloren."

Deshalb war die Messlatte für einen neuen Partner klar. „Uns war wichtig, dass wir einen Partner haben, mit dem wir auf Augenhöhe agieren können, wo es einfach geht, ohne viel Komplikation, und wo das Know-how mit den Produkten vorhanden ist, die wir anbieten."

„Wenn ein Partner schlecht arbeitet, fällt das negativ auf uns zurück. Wir haben dadurch auch schon Kunden verloren."

Lucas Berger, Account Manager E-Com, Bechtle Austria GmbH

Der Wendepunkt: Nicht über eine Ausschreibung. Über eine Empfehlung.

„Ich habe einen Distributor gefragt, ob er einen Dienstleister kennt, der mit einem gewissen Hersteller zusammenarbeiten kann. Er hat mir LVL3 empfohlen. Und beim ersten Gespräch wurde klar: Das passt einfach."

Der erste Eindruck bestätigte sich sofort. „Ich habe mit beiden Geschäftsführern, mit Alex und mit Dominik, gesprochen. Selbst dadurch, dass beide Geschäftsführer sind, war das keine Situation von oben herab. Wir waren sofort auf Augenhöhe."

Auch Lucas Berger erinnert sich an den ersten gemeinsamen Kundentermin deutlich: „Mein Eindruck war extrem cool. Flexibel, Termin schnell, vor Ort sehr kompetent. Sie haben auf Dinge hingewiesen, die kein anderer Mitbewerber davor gemerkt hat. Da ist Kompetenz und Wissen dahinter."

Die Umsetzung: Aus einer Anfrage für einen Raum wurden zwei Stockwerke und 18 Räume.

Das, was LVL3 vor Ort entdeckte, war nicht die Technik. „Wir sind in den Raum reingekommen, die Akustik war fürchterlich. Wir haben dem Kunden gesagt: Egal welches technische Produkt er dort reinstellt, egal welcher Hersteller draufsteht, er wird nicht zufrieden sein." Statt eines Angebots gab es eine Einladung in den Schauraum. „Wir haben ihm gezeigt, was Akustik ausmachen kann. Daraus hat sich das ganze Projekt entwickelt."

Klare Rollen, keine Mauern

„Von uns kommt Beratung und Hardware, von LVL3 Umsetzung, Installation und Inbetriebnahme. Und wir gehen offen damit zum Kunden raus." Für Igor Stankovic ist genau das der Kern: „Sie nehmen sehr viel ab, was Installation angeht. Das Know-how ist vor Ort beim Kunden. Es gibt selten Rückfragen wie bei anderen Partnern."

Der Beweis kam nach der Abnahme

Als ein Firewall-Problem auftrat, war LVL3 „ohne viel Trara vor Ort. Wir sind nicht nur vor dem Kauf da. Viel wichtiger: Wir sind auch nach dem Kauf da." Dass es überhaupt Reibung gab, verschweigt Lucas Berger nicht: „Kundenseitig gab es öfter Verschiebungen, weil der Baufortschritt nicht so weit war. LVL3 hat darauf flexibel reagiert und das immer gut gelöst." Aus dem ersten Auftrag ist eine wachsende gemeinsame Projektliste geworden, von Toyota Material Handling über ZKW und ARAG bis Energy Burgenland.